Reconstituer une base de données qualifiée et RGPD compliant

Le rgpd est passé et vous vous retrouvez avec de superbes bases de données qui représentent plusieurs années de travail sans pouvoir les utiliser… Comment allez vous faire pour alimenter vos forces commerciales ? Comment continuer à exploiter l’information essentielle pour votre business ?

Les exemples de services marketing désemparés sous la pression de leur service juridique ou direction générale qui ne savent pas répondre à cette question se multiplient. Il y a plusieurs réponses possibles suivant le degré de maturité des entreprises :

  • Il y a celles qui ont pris les devants un an à l’avance et ont pris le soin et le temps d’opt-iniser leurs formulaires et leur base en mode soft. Je n’en ai pas encore croisé…
  • Il y  celles qui prises de panique à 10 jours du 25 mai ont sacrifié leur base avec un mailing catastrophe (et aux résultats catastrophiques tant en terme d’image que de conversion) pour obtenir une demande express de consentement. Une demande soit illégale (consentement a défaut) soit très risquée (car une non réponse positive les empêche de relancer un 2ème email aux mêmes personnes même en opt out
  • Et il y a celles, les plus nombreuses, qui ont retardé l’échéance et sont aujourd’hui à l’arrêt, en train d’envisager des opérations pour l’été, conscientes qu’il n’est pas envisageable pour eux de ne pas avoir trouvé une solution pour la rentrée !

Aux premieres je tire mon chapeau, je pense que leur directeur marketing mérite une  promotion et je suis prêt à le dire à leur patron! Aux secondes je dis dommage, mais tout n’est peut être pas perdu et il y a urgence à réagir… autrement. Aux dernières je dis pas de panique, ne vous mettez pas hors jeu en essayant de faire trop tard ce que vous n’avez pas fait et adoptez une stratégie vont artiste de rgpdisation de votre base sans la sacrifier. C’est possible et GetQuanty peut vous faire gagner de nombreux mois de stress ! 

Nous vous proposons une solution en 3 étapes basées sur notre capacité unique sur le marché à reconstituer des bases ultra ciblées grâce à notre IA et la base de données que nous constituons depuis des mois.

 

Pour quoi et comment peut on reconstituer des bases légalement adressables en opt-out

Nous nous basons sur le double élément suivant

    • Le rgpd européen ne remet pas en cause les directives nationales qui continuent à s’appliquer, en particulier n’empêche pas l’opt out pour des communications professionnelles. Cela oblige à s’adresser à des professionnels (adresse email d’une entreprise et également fonction dans l’entreprise) dans le cadre d’une offre précise (on sait démontrer la pertinence des services par rapport à ce que le prospect recherche et à ce que l’entreprise propose).
    • Le rgpd reconnaît le droit à utiliser les données sans consentement préalable au titre de l’intérêt légitime des entreprises. La définition de l’intérêt légitime reste assez floue mais il s’agit de démontrer que l’entreprise a des raisons professionnelles valables de contacter une autre entreprise pour lui offrir ses services.

    La RGPD vous autorise donc à continuer à faire de l’opt-out si vous disposez des éléments de preuve suivants :

    1. Un réel intérêt de votre cible pour votre offre : ouverture, clic, visite, demande entrante récente…
    2. Une identification certaine professionnelle de vos interlocuteurs : nom, prénom, fonction, entreprise
    3. Une cohérence de votre message par rapport à votre offre et ce pour quoi l’interlocuteur vous connait. (Pas de jeu concours sans lien avec votre service)

    Ouf! votre travail n’est peut être pas perdu…. si vous avez bien enregistré votre base de contacts en prenant soin d’horodater les évènements d’engagement, qu’ils sont suffisamment récents pour ne pas révéler un désintérêt, et surtout que vous disposez bien d’éléments de fonction et d’entreprise. C’est en général là que le bât blesse car énormément d’entreprises ont fait le choix de formulaires trop succincts pour favoriser la conversion et ne disposent que d’un email professionnel , voire personnel, et ont perdu l’origine du contact, sa date de création…

    Si ce n’est pas le cas et que vous ne souhaitez pas perdre cet acquis, vous devez entamer dès que possible un processus d’enrichissement de votre base avec les éléments qui vous manquent avant de pouvoir réengager un email vers cette population. Cela veut dire non seulement retrouver les éléments manquants à partir de l’email (entreprise, fonction) mais aussi si vous ne les avez pas, les preuves d’intérêt de l’entreprise pour votre offre.

    Pourquoi et comment optin-iser efficacement et au plus vite vos bases de contacts 

    Si cette stratégie va vous permettre de réutiliser une partie de vos bases de données, attendez-vous à devoir laisser de côté une partie de vos données, tout en ayant à l’esprit que la partie que vous laissez sera une partie « inactive ».  Donc en réalité vous nettoyez votre base pour vous concentrer sur vos vraies cibles, ce qui in fine est un gain pour l’entreprise. Il est fortement recommandé de ne pas s’arrêter en si bon chemin, car un autre dispositif législatif pointe le bout de son nez dans quelques mois.. C’est le fameux « e-privacy » qui lui pourrait bien remettre en cause cette « tolérance » sur le B2B, et contraindre tout le monde à l’opt-in explicite,  en même temps qu’il risque de durcir fortement les possibilités de dépôt de cookie (via des emails ou de la navigation web).

    Dans cette éventualité, il est essentiel d’optimiser dès maintenant  sa stratégie d’opt-inisation , c’est à dire collecter un consentement explicite de vos contacts par divers moyens. On pense spontanément à un « mail de consentement » qui dirait « bonjour, j’aimerais vous parler mais est ce que vous m’y autorisez ? ». Un tel mail, à moins que vous ayez une marque extraordinaire comme Apple, a peu de chances de rencontrer le succès notamment pour de la prospection. Il est plus efficace d’obtenir l’opt-in dans un 2e temps, c’est à dire à la suite de la lecture d’un article sur le site, pour télécharger un livre blanc, s’inscrire à une formation gratuite ou webinar, obtenir un avantage quelconque, ou une prise de contact directe via un chat ou un chatbot. Votre prospect est alors réellement « volontaire » et plus engagé. C’est donc la combinaison : email en optout – capture en opt-in qui semble la plus adéquate pour renforcer votre base sur les contacts les plus directement concernés par votre offre.

    Comment agir des maintenant grâce à  GetQuanty 

    Afin de vous aider à réagir dès maintenant, et ne pas laisser « refroidir » votre base avant de la réengager, GetQuanty a décidé d’ouvrir sa technologie et de vous faire bénéficier de ses bases de données ultra-qualifiées dès le mois de juin.

    GetQuanty observe et collecte depuis plusieurs années les intentions d’achat des entreprises, grâce à des algorithmes d’intelligence artificielle qui permettent de contextualiser de manière très fine leurs besoins à partir de leurs traces de navigation. Getquanty dispose donc d’informations horodatées qui peuvent conforter votre intérêt légitime de les contacter, qu’ils soient venus sur votre site ou pas. Par ailleurs Getquanty a créé pour ses clients une base de données consolidant plusieurs sources d’informations de contacts et garantissant l’existence d’une fonction et d’un positionnement dans l’organigramme (15 départements et 4 niveaux de fonction) ce qui permet de rechercher des fonctions extrêmement ciblées et ainsi vous aider à démontrer que vous contactez en opt-out uniquement vos cibles.

    Ces deux capacités exclusives à la plateforme GetQuanty nous permettent de vous proposer un nouveau service d’audit et enrichissement de vos bases de données extrêmement simple et efficace :

    1. Vous nous fournissez une liste d’entreprises sur lesquels vous souhaitez vérifier via nos bases l’existence d’un intérêt sur vos offres, et obtenir des contacts ciblés dans l’organisation.
    2. Nous vous livrons en retour en 48h les informations que nous avons pu corroborer sur votre base.  La tarification s’effectue à la performance, c’est à dire au nombre de contacts effectivement livrés.
    3. Cette base de données enrichie vous permet de recontacter en opt-out en conformité avec le RGPD vos prospects anciennement présents dans votre base, que vous pouvez également étendre si vous le souhaitez à des entreprises similaires pour compenser le « trou » que va représenter le nettoyage de vos bases.

    Mais vous pouvez également aller plus loin. En vous équipant de la solution Getquanty, vous pourrez alimenter en continu vos bases par la même qualité de contact ciblés, de manière entièrement automatique, par toutes les entreprises correspondant à votre cible détectées sur votre site web, vos mailings ou qui interagissent avec vos contenus sociaux !

    Mieux, nous vous aiderons à mettre en place des stratégies gagnantes d’opt-in en personnalisant la navigation grace aux informations de contexte des entreprises visiteuses, ou en le couplant avec un tchat avec des taux de conversion supérieurs de 30% !

    Pour plus d’informations je vous invita à assister au webinar RGPD que j’anime mercredi 13 juin à 10h

    Xavier Paulik, DPO GetQuanty

     

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