R.E.A (Retargeting Email Automation)

Qu’est ce que le REA ?  

Le REA est une fonctionnalité de retargeting qui consiste à envoyer un emailing à un ensemble de contacts ciblés au sein d’une entreprise, achetés suite à une visite de cette entreprise sur votre site web.

Il s’inscrit dans une logique d’action de remarketing, c’est à dire re-cibler un internaute de différentes façons et via différents canaux pour l’inciter à réaliser un achat ou effectuer une action voulue.

Le REA permet de découvrir finement au sein de l’entreprise qui est intéressé par votre offre et faciliter la prise de contact avec le bon interlocuteur par un sales . C’est un complément à vos outils existants (dont le marketing automation) qui se révèlera vite indispensable pour augmenter vos bases de prospects qualifiés  ou accélérer l’adoption par l’équipe commerciale

Plusieurs scénarii sont nécessaires en amont pour travailler l’achat de contact avant d’envoyer un email. En effet, on adapte les scénarii suivant le comportement du visiteur sur votre site web. Vous devez donc établir votre cible idéale en assemblant des filtres grâce au personas et sélectionner quels contacts acheter.

Par exemple : “Je cherche à cibler les entreprises « chaudes » de plus de 100 employé(e)s”

Vous devez maintenant créer les emails (rédiger les scénarii) qui seront envoyés aux contacts issus de ces entreprises identifiés lors des visites.

 

Définir les étapes au préalable

  1.       Définir au préalable des personas sur papier (ex : entreprises de segment prospect, ayant réalisé le parcours suivant …)

                                    ex : Je cherche à cibler les entreprises « chaudes » de plus de 100 employé(e)s.

  1.       Créer des filtres à l’image de votre idée puis les affecter à un Persona

                                                                                 – Filtre entreprises chaudes

                                                                                 – Filtre plus de 100 employés

                                                                                 – Puis j’assemble le tout dans un persona  

  1.       Dans les personas définir les critères d’achats selon vos envies.

                                                                                 – Nombre max de contacts par entreprise : 15

                                                                                          > Départements : achats, comptabilité, direction générale,, IT, Marketing ..

                                                                                          > Level 1 et 2 seulement

                                                                                          > Attributs obligatoires : email

>> Créer l’action d’achat de contact

  1.       Rédiger les 2 ou 3 scénarii qui seront envoyé aux contacts en fonction de leur action :

                                                                                 – Si non ouvert                           

                                                                                 – Si ouvert non cliqué

                                                                                 – Si ouvert et cliqué

Reprenons les étapes une par une ..

On va commencer par créer notre cible idéale avec les filtres

                   –> Etapes 1 à 3 : programmer des achats de contacts sur des personas suite à une visite

                                                       

                                                                                – Filtre entreprises chaudes

 

– Filtre plus de 100 employés

 

– Puis j’assemble le tout dans un persona

 

– Dans les personas définir les critères d’achats de contact selon vos envies

 

  >> Créer l’action d’achat de contact

 

Définir des scénarii dans l’application

Une fois les personas faits, nous devons rédiger les scenarii :

   → Rédiger le mail qui va partir à J+1 suite à la visite

Il sera possible de rédiger le mail en Texte (1) ou HTML (2) et liens Hypertext (3) :

 

Ajouter des étapes aux scénarii en fonction du comportement

 

Il est temps de mettre tout ça en place !!

                                             1ère étape : Paramétrage du scénario :

 

                                          2ème étape : Envoi mail automatique N°1 à J+1 après la visite :

                                               – Indiquez le nom de votre mail (1)

                                              – Indiquez le nom de l’expéditeur du mail (2) et  l’adresse mail d’envoi (3); ces éléments seront vus par le destinataire du mail.

              – Indiquez l’objet de votre mail (4) et rédigez le contenu de votre mail en cliquant sur Contenu (5)

                                   3eme étape : Contenu du 1er mail automatique

Après avoir cliqué sur Contenu, rédiger votre mail (texte ou Html).  Les images s’il y en a doivent être hébergées à distance (on ne peux pas les stocker)

 

                                        Etape 4 (Optionnel) : Retargeting à J+X

Cette étape permet d’ajouter de nouveaux envois au scénario. (Cette partie est optionnelle, vous pouvez très bien arrêter le scénario ici si vous le souhaitez)

Le sélecteur ci dessous permet de définir le nombre de jours entre l’envoi du précédent email et l’envoi de l’email suivant (1).

Vous pouvez définir jusqu’à 3 envois d’emails, qui seront déclenchés en fonction de l’état de l’email précédent au moment prévu pour l’envoi (2),(3),(4).

Pour chaque condition, vous pouvez également définir des exports afin de recevoir quotidiennement la liste des décideurs qui se trouvent dans l’état choisi à l’issu de la période sélectionnée.

 

Les différents mails partiront à J+4 aux contacts issus des différents scénarii

 

Il est possible d’ajouter autant de scénarii que l’on souhaite.

 

Intérêt du Retargeting sur Contact

Il faut noter que sur ce type de mail on ne cherche pas forcément un “clic” immédiat pour 2 raisons  :

  • ce n’est pas forcément la personne qui est venue sur le site donc on joue sur la curiosité et il est probable que la personne n’ira sur le site que via google (dans ce cas on la verra grâce au cookie)
  • si c’est la même personne vu qu’elle n’a pas pris contact lors de sa visite, la renvoyer vers un formulaire “sec” peut être contre productif. On cherchera plutôt à engager la conversation au niveau individuel et plutôt un “reply” qu’un clic

Lancer le REA

                          On s’assure que tout est bien paramétré : 

                                     – On teste les personas dans la vue Entreprise,

                                     – On a paramétré les critères de sélection des décideurs (sélection de la limite quotidienne d’achat et sélection des contacts à acheter)

                                     – On a créé l’action Achat de contact (heure et période d’achat, sélection du persona, ..)

                                     – On a testé les scenaris dans le REA (envoyer mail test)

         →  on valide l’heure d’envoi et on coche la case pour les mails les soirs et weekends (si besoin)

    →  on valide le déclenchement du REA en cliquant sur le bouton en haut à droite de l’écran :

 

Analyse des résultats

 

Dans la liste des scénarii, cliquez sur l’icône à gauche pour dérouler le détails des campagnes et analyser les résultats:

 

 

Cliquez sur la petit icone graphique et vous arrivez sur les statistiques de la campagne ainsi que la liste des contacts et leurs actions (1):

 

 

Astuces Getquanty

#1 Messages personnalisés

Il est possible d’insérer dans votre mail nos champs de fusion qui donneront des messages personnalisés

 

Vous les retrouvez dans la bulle en haut à droite de l’action :

 

#2 Contacts importés 

Il est possible d’intégrer votre propre base de contacts dans vos scénarri retargeting. Les mails automatiques seront expédiés en même temps que les autres à l’heure sélectionnée :

 

Objectif et performance du REA : 

                      – le REA a avant tout comme objectif de démultiplier le message vers les BONS décideurs , avec lissage intégré (éviter le spam), et avec une visibilité très claire sur le résultat  : qui a réagi (dans ma cible) et combien (pour vérifier le niveau d’engagement).
Donc la performance peut être mesurée par nombre de contacts ouverts / nombre d’entreprises identifiées (coefficient de démultiplication).
 
                      – le REA a pour vertu de « RGPDiser » la base de données puisque tous les contacts livrés sont liés à une action auditable de l’entreprise, avec des fonctions et coordonnées, donc RGPD ready , ce qui n’est rarement le cas des bases de données de nos clients (qui ne disposent pas systématiquement de l’entreprise et quasiment jamais de la fonction, d’autant plus critique si l’email est perso).
 

Si cet article n’a pas résolu votre problème ou si vous bloquez sur une des manipulations :
veuillez nous contacter au : 01 44 88 83 83