Inside : L'équipe Support Client de GetQuanty
Chez GetQuanty, notre équipe support est bien plus qu'un simple service. Elle est le pilier essentiel au bon fonctionnement de l'entreprise. Dotée d'une expertise technique pointue, d'une communication efficace, et d'une disponibilité constante, notre équipe support s'engage à offrir à tous nos clients une expérience exceptionnelle. Mais nous ne nous contentons pas de fournir un bon service, nous nous efforçons continuellement de nous améliorer et d'innover.
Un objectif unique : Votre satisfaction
Chez GetQuanty, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous prenons en compte leurs retours et opinions précieuses, car ils nous aident à comprendre leurs besoins spécifiques et à évoluer en conséquence.
Notre équipe de support est en permanence à l'écoute, prête à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par nos clients et à les accompagner tout au long de leur parcours. Nos collaborateurs sont disponibles par e-mail, chat, visioconférence ou téléphone. Mais notre engagement ne s'arrête pas là. Nous cherchons également à anticiper les besoins futurs de nos clients et à les soutenir dans l'évolution de leur organisation.
Le rôle du Customer Success Manager (CSM)
Au cœur de cette démarche, nos Customer Success Managers (CSMs) travaillent étroitement avec nos clients pour s'assurer que leurs demandes de support sont remontées à l'équipe produit. Ils accompagnent nos clients dans l'utilisation de notre solution, garantissant ainsi une satisfaction optimale et la réponse à leurs besoins réels.
Pour un Customer Success Manager, la négociation et la fidélisation sont des compétences cruciales. Comme le souligne Charlotte Lopez, CSM chez GetQuanty, "Je considère qu'il est essentiel de proposer des solutions pour nos clients tout en prenant en compte leur satisfaction. Mon objectif est de rechercher une solution de travail qui apporte principalement des résultats positifs."
Le rôle essentiel de l'équipe support
L'équipe support joue un rôle crucial chez GetQuanty en assurant une réactivité rapide par e-mail et d'autres canaux. Cela soulage nos équipes techniques et offre aux clients des interactions supplémentaires pour clarifier leurs questions et développer de nouvelles idées, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction.
Cette collaboration efficace permet également aux CSM de maintenir leur sang-froid et de résoudre les problèmes de manière efficiente.
Les accomplissements de Charlotte Lopez
En tant qu'experte incontestée dans la gestion de la relation client, Charlotte Lopez, CSM chez GetQuanty depuis quatre ans, a accompli de grandes choses. Elle est particulièrement fière de l'engagement de nos clients et de la transformation de certains en véritables ambassadeurs de notre solution. Ils recommandent activement GetQuanty à leur entourage, ce qui témoigne de la valeur que nous apportons à nos clients.
L'équipe support de GetQuanty est bien plus qu'une équipe, c'est un partenaire essentiel de nos clients, dédié à leur succès et à leur satisfaction. Grâce à cette collaboration étroite, nous continuons d'innover et de développer des produits qui répondent aux besoins du marché B2B.
Nous sommes fiers de notre équipe support, qui incarne notre engagement envers nos clients et notre volonté de fournir une expérience exceptionnelle à chaque étape de leur parcours avec GetQuanty.
